2013年11月4日，在北京市公共卫生热线（12320）服务中心会议室内召开了2013年第三季度网络单位会，我院信访工作人员参加了此次会议。
       会上先由北京市公共卫生热线（12320）服务中心的胡爽和刘辉两位副主任分别介绍和分析12320第三季度的工作情况，接着由12320的领导和主要工作人员与参会单位进行座谈。
       这是12320首次以分批形式，与医管局直属医院召开的第一个工作会议。此次会议在参会人员范围和会议形式上都进行了调整，由以往的所有市卫生局直属单位一起听大会，变成了市属21家医院座谈的小会，这样的改变使会议在内容方面更具针对性，与会同仁也认为这样能够给各医院提供一个平台，让大家将日常工作中遇到的问题借这个机会与同业探讨，与上级部门沟通。
       市医管局局办张斌副主任和基础运行处龚文涛副处长出席了此次会议，并分别进行了讲话。
       最后12320的段长霞主任对各网络单位提出了工作要求，要求各网络单位在处理群众诉求时要严格落实“首接负责制”，做到统一答复。同时希望各医疗机构层层管理到位，相互配合，办理好群众诉求，共同提升首都卫生系统形象，构建和谐社会。