青春力量赋能门诊服务，校院携手共筑人文关怀。近日，首都医科大学附属北京回龙观医院门诊大厅迎来一批身着蓝色统一马甲的高校志愿者，这批志愿者由中国政法大学商学院志愿服务部招募，经医院团委牵线、门诊部统筹落实，成为该院首批进驻门诊一线的高校志愿服务队伍。门诊部医务社工围绕劳动纪律、服务规范、医院基础知识、安全应急四大模块开展岗前培训，并负责日常对接与协调，确保志愿服务规范、顺畅、有序开展。

首都医科大学附属北京回龙观医院是北京市属三级甲等精神卫生专科医院，随着门诊量持续攀升，患者在挂号、报到、就诊等环节的咨询需求显著增加，门诊一线导诊服务压力较大。为进一步优化就医流程、提升患者就医体验，医院积极引入高校志愿者参与门诊服务，探索精神卫生专科医院人文服务新模式。

上岗以来，志愿者们在门诊大厅各点位开展服务：引导患者取号报到、协助使用自助机缴费、维护候诊区域秩序、分流简易咨询事项，有效减轻了护士与导医的工作负荷，使其能够将更多精力投入专业照护与专业解答。志愿者以耐心、细致的服务获得患者广泛认可，切实提升了就医便捷度与就医体验

此次志愿服务既是医院优化门诊服务、缓解高峰压力的重要举措，也为在校大学生搭建了接触精神卫生行业、参与社会实践、提升综合素养的实践平台，实现医院服务提升与高校实践育人的双向共赢。

本次志愿服务为期近一个月，至5月下旬结束。依托医务社工的专业衔接与统筹管理，志愿资源得以精准对接门诊一线需求。

下一步，医院将持续发挥医务社工的纽带作用，结合门诊实际服务需求，稳步推进志愿服务项目建设，推动项目向常态化、规范化、制度化发展，逐步将志愿服务从临时性活动转为长期项目化运作，以持续、优质的人文关怀守护患者就医全过程，不断提升医院服务品质与社会影响力。