——叙事技术在公休座谈会中的应用

     精神科的睡眠医学中心不同于综合医院的普通临床科室，作为特殊的诊疗空间，兼具医疗专业性与环境约束性，不同患者的病情轻重、心理承受能力、生活习惯各不相同，患者个人期待、心理诉求与住院现实的落差与错位是引发患者负面情绪、医患误解、沟通矛盾的核心诱因。为破解这一难题，我们持续优化护患沟通模式，将叙事护理技术融入公休座谈会，以倾听叙事、共情解读、正向引导为核心，搭建起高效、温暖的护患沟通桥梁，有效化解潜在危机、消解患者负面情绪，实现医患双向理解、共赢的良好局面。

       公休座谈会是病区倾听患者心声、收集服务意见、拉近医患距离的核心平台。以往座谈会沟通模式单一、流于形式，患者负面情绪无法有效宣泄，既不利于病情康复，也让隐性矛盾持续累积，增加投诉风险。

       叙事技术核心是“倾听故事、解读情绪、重构认知”，引入了叙事沟通的座谈会改变了固化的沟通模式，尊重每一位患者的主观感受，鼓励患者和家属主动讲述住院体验、内心困惑与不满诉求。护理团队以叙事理念为指引，转变角色定位，从“制度的执行者”转变为“情绪的倾听者、矛盾的化解者、认知的引导者”，让座谈会真正成为疏解情绪、解决问题、凝聚共识的暖心阵地。

        座谈会开展过程中，护理团队运用叙事沟通技巧，引导患者及家属畅所欲言，鼓励大家讲述内心的意见和建议，针对各类问题，护理团队依托叙事技术精准拆分化解，分类做好沟通疏导。对于护理服务流程中可优化的问题，当场回应，明确整改方案，切实提升服务体验。而对于无法改变的硬件设施局限、精神科安全管理制度等客观问题，这也是以往医患矛盾的高发点，护理人员不再机械复述制度条款，而是结合患者的住院故事、康复经历，耐心解读病区管理模式、安全要求、作息管控等制度背后的安全意义，同时，主动共情患者的感受，让患者感受到被理解、被尊重，从心理上消解抵触情绪，提升诊疗配合度，助力患者身心康复。

        人文护理是精神科护理的核心底色，沟通是化解护患矛盾的关键钥匙。未来，我们将持续深耕叙事护理理念，不断优化公休座谈会沟通模式，持续打磨叙事沟通技巧，以更温柔的倾听、更专业的疏导、更贴心的服务，化解患者心结、筑牢护患纽带、规避服务风险。在严守医疗安全底线的同时，传递护理温度，助力每一位患者早日康复回归生活。